ПРОФЕССИОНАЛУ - Статьи

Менеджмент

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА. УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
Качество услуг, предоставляемых автосервисом, напрямую зависит от квалификации его персонала – менеджеров, мастеров-приемщиков, диагностов, слесарей по ремонту автомобилей и т. д. Но ни для кого не секрет, что сегодняшняя реальность автомобильного рынка труда характеризуется острым дефицитом квалифицированных и лояльных кадров для современного автосервиса. Бесспорно, что со временем эта проблема только набирает актуальность, ведь квалифицированных кадров больше не становится, притом, что развитие современного автомобильного бизнеса не стоит на месте, а развивается все стремительней и стремительней с каждым днем.

АВТОСЕРВИС. РЕМЕСЛО ИЛИ БИЗНЕС?
Иван Иванович, мужчина сорока лет, шел на работу. Это время он всегда посвящал трем вопросам – вспоминал молодость, мечтал и строил планы. Вот и сегодня ему вспомнилось, как двадцать лет назад он, тогда еще зеленый выпускник радиотехнического техникума, круто изменил специальность с мастера по ремонту радиоаппаратуры на ученика автомобильного слесаря. Веселое, интересное и бесшабашное было время. Только появлявшиеся иномарки раскрывали громадные перспективы. Первые блоки управления и впрысковые системы позволяли воспользоваться багажом знаний по радиоэлектронике, а стоимость работы с лихвой компенсировала смену специальности. Надо сказать, что в молодости Иван Иванович был парень шустрый – информацию схватывал на лету, да и руки росли из правильного места. Довольно быстро он оказался на ведущих позициях в дилерском сервисе, несколько раз съездил на обучение за границу и вырос не только в глазах клиентов и начальства, но и в своих собственных. За время работы «на дядю» Иван Иванович стал хорошим ходовиком, топливщиком и мотористом, при желании неплохо мог отрихтовать и покрасить, разобрался в тонкостях диагностики. Пора было переходить на собственные хлеба – знания, клиенты и небольшой стартовый капитал открывали хорошие перспективы самостоятельного заработка. И первое время так и было. Со временем Иван Иванович начал расширяться, обзаводиться учениками и подчиненными. Работы было много, и на хлеб хватало. Вот только с хлеба сначала исчезла икра, затем и слой масла стал уменьшаться. Сегодня Иван Иванович с грустью вспоминает то время. И еще с завистью. Ученики, хорошие ученики, познав в тонкости авторемонта, ушли в торговлю или на собственные автосервисные хлеба – уже имеют машины, квартиры. Друзья, не ставшие на путь автосервиса, а скупавшие по дешевке землю, а не оборудование, - озолотились. Один Иван Иванович по-прежнему ремонтирует старые и подержанные автомобили. Грустно, но делать нечего, менять работу поздно.

УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ СТО
Рост конкуренции и повышение требований владельцев автомобилей к качеству сервиса требует от станций технического обслуживания развивать необходимость персонального подхода к каждому клиенту с учетом их личных особенностей. В связи с этим, большое значение приобретают бизнес-процессы, обеспечивающие постоянное взаимодействие СТО с клиентами.

КТО КОГО? ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО МОШЕННИЧЕСТВА В АВТОСЕРВИСЕ
Сегодня, в условиях жесткой конкуренции и далеко не стабильного рынка стратегически мыслящие руководители всё больше внимания начинают уделять вопросу порядочности и надёжности своих работников.

КТО КОГО? ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО МОШЕННИЧЕСТВА В АВТОСЕРВИСЕ (часть 2)
В № 5 (82) журнала "Авто-Мастер" за май мы начали рассматривать тему мошенничества в автосервисе, разобрались с причинами - почему, на первый взгляд, благонадежные работники все же злоупотребляют доверием работодателя, а также подробно начали рассматривать возможные виды мошенничества (воровство по мелочам, махинации с инструментами, инвентарем, запасными частями и расходными материалами). В данном материале мы продолжаем разговор на эту актуальную для многих руководителей автосервисов тему.

НАСТОЯЩИЙ ЛИДЕР - МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ?
"Все течет, все меняется" - сказал некогда Гераклит, греческий философ, живший в VI столетии до нашей эры. Тогда эта фраза означала, что мир постоянно развивается и изменяется. Это изречение стало крылатым и не утратило своей правоты и в наше время - перемены в жизни человека и общества постоянны и неизбежны. Закономерно, что мир бизнеса также постоянно меняется и, чтобы Ваше дело было успешным именно сегодня, необходимы современные, а не актуальные, например, 20 - 50 лет назад качества. Посему многие наши бизнесмены нередко задаются вопросами: что нужно сегодня и что в будущем?